Diritto di recesso
Il recesso di 14 giorni
Nei contratti a distanza, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni senza dover indicare alcun motivo (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti). Un servizio di riparazione richiesto a distanza — la scheda viene spedita, non consegnata di persona — rientra in questa categoria.
L'eccezione per i servizi già eseguiti (art. 59)
L'art. 59 del Codice del Consumo prevede che, nei contratti di servizio che comportano il pagamento di una riparazione richiesta dal consumatore, il diritto di recesso si perde una volta che la riparazione è stata effettuata, a condizione che il consumatore abbia espressamente acconsentito all'esecuzione della riparazioneprima che questa avvenga. Questo è esattamente il passaggio descritto nelle Condizioni generali di servizio: diagnosi, preventivo scritto, consenso espresso, e solo dopo la riparazione.
Se invece vengono forniti servizi o beni aggiuntivi rispetto a quelli richiesti, o diversi dai ricambi necessari alla riparazione, il diritto di recesso resta applicabile a quei servizi o beni aggiuntivi.
Perché questa pagina esiste
Se chi fornisce il servizio non informa il consumatore sul diritto di recesso, il termine di 14 giorni non decorre e si estende fino a 12 mesi dalla fine del periodo iniziale. Questa pagina è l'informativa che mantiene il termine a 14 giorni.
Come esercitare il recesso
Per comunicare la decisione di recedere prima che la riparazione sia stata autorizzata, è possibile scrivere in qualsiasi momento a:
Invia la comunicazione di recesso
È sufficiente una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Indica il tuo nome, l'indirizzo, la data della richiesta di riparazione e, se l'hai già ricevuta, la data di consegna della scheda.